工作的過程中，越發認為衝突大部分可能是事情的轉機，而且漸漸的會發現，不會怕產生衝突，且甚至認為衝突反而會造成兩造更了解彼此，而累積更深厚的互信基礎。
當我的客戶發現，我不會輕易妥協時，他們會漸漸的認為我有我的原則，這樣的堅持將會有助於他們捍衛他們的權益，雖然漸漸地我會妥協的事情越來越多，但仍是在於可接受的範圍內，至少不偏離客戶主要的利益。衝突，讓客戶更了解我們的專業所在，受教的客戶會慢慢理解如此處理的目的，換言之，當你教育他們時，他們會越發認為你的專業所在。但這是需要時間與耐心去不斷地努力溝通而來的。
只有衝突存在，但未曾用心去處理，記取教訓，平心而論引起衝突的原因，以及主張的真正的目的，則這樣的衝突就無法帶來其他的助益，可能只是更加深隔閡。然而能否化解衝突，加深互信的基礎，則需要雙方都有意願去努力改善，朝一致的目標前進。否則衝突指示情緒的爆炸結果而已，實在是很可惜。
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